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曹磊:社区团购是低门槛、易规模化复制的模式
发布时间:2019年06月18日 09:16:54

(网经社讯)摘要:日前,网经社-电子商务研究中心主任曹磊在接受《扬子晚报》记者采访时认为,社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式,这样的特征往往会涌入大量的创业团队,亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精,实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出,终归得靠强大的供应链所带来的规模效应;社区团购严格说来是一门供应链的生意。社区团购是新时代的产物,改变着人们的购物方式。这种线上销售、线下体验,只有全方位地服务消费者,把好品质关,才能长久。

以下为该报道原文全文:《社区团购“异军突起”,但监管是空白,麻烦也不少》

如今,城市很多小区都建立了业主群,随之而来的,是全新的零售概念“社区团购”悄悄走进了生活。“雨花大肉包来了、芳婆饭团到、东台爆炸瓜开始预订、大家期待已久的香甜玉茹瓜上市啦……第一批数量有限,先订先得!”平时在商场超市里都很少见的广告词,现在在小区微信群里时常能够瞧见。推销这些商品的也不是专业的销售人员,他们大多和我们一样,是小区的住户,是我们身边的宝妈、美食达人,有的甚至被称为“团长”。实惠是看得见的,但监管空白也引发了很多麻烦。近日,扬子晚报记者对“社区团购”进行了调查。 

记者调查

方便省心,不少业主一个月在群里团购超千元

记者在调查中发现,南京活跃的社区团购群集中在河西、江宁、江北等中高档新楼盘。“省了我不少时间。”家住宋都美域的业主刘女士告诉记者,“我平时工作非常忙,没时间买菜,离家最近的大的菜场要走10分钟,再坐公交2站路,还不一定能买到想要的。”刘女士家里有两个孩子,还没上幼儿园,每天买菜是个大问题:“我也想过让人来送,但那些菜都是搭配好的,我不能挑,有些菜孩子没法吃。”后来加入了小区的团购群,她的问题得到了“完美解决”。群里有农业合作社的员工定期送菜,想要什么可以随时跟单,如果选项里没有自己想要的,还可以留言再加。截单后有专人送到小区大门口的店里,刘女士下班路过顺手带回家就行了。不仅是菜,刘女士还在群里团购了时令水果、特惠名牌餐具、邻居自制的面包和饼干、内蒙古羊肉等等。她算了下,平均每个月在群里花费千元。

而家住南京百家湖附近的陈女士有了孩子以后,就加入了小区的宝妈团购群。群主定期会在群里团购世界著名绘本、限量版乐高、各种电子产品及各类儿童食品等。更方便的是,群主还会将淘宝京东当天的优惠信息精挑细选发送给大家,也多是大牌的儿童服饰、玩具、家用产品等。“一开始小区群里500个人,后来不够了,就又开了二群。”陈女士说,群主精选品牌优惠信息,给自己省了不少事,另外还能通过妈妈们在群里晒的视频,了解“牛娃”们是怎么学习的、学习效果好不好。她最多的时候,通过这个群买了三四千元的东西。

遇到问题,很多人选择“算了”

案例一:买到的东西丢了,不知找谁赔偿

南京河西一小区的市民刘女士在小区群团购了一袋“顶顶糕”,商家统一放在了物业前台,但刘女士在前去取东西的时候发现别人的都在,唯独她的那袋没有。“刚开始以为是商家没给我送,联系了以后发现,商家是送了的,还拍了照片。”那是怎么回事呢?刘女士调取了小区监控,发现是一名外来人员,趁前台工作人员不在的时候,拿走了。“我们是禁止他们团购的东西放在物业的,但是有的时候东西不大,业主们一再要求,我们偶尔也让他们放一下。”该小区的物业负责人说,他们也怕业主丢了东西,把责任归咎在他们“看护不力”,“这个太难看护了,袋子上面就写了个团购网名,我们也没法核实谁是谁,谁拿走一袋,我们也不知道啊。”后来刘女士就选择“算了”:“一袋糕10块钱,大家都抬头不见低头见的,没必要为这点钱搞得大家都不愉快。”

●案例二:买到了不如意的东西,不知如何处理

更多的业主是买到了质量不如预期的东西。“我团购板栗也是这样,小区里有人说可以帮忙团购南京一个知名品牌的板栗,我为了省一个小时的排队工夫就花30元团了,吃到嘴里却发现和我排队买的吃的那个味,不一样。板栗不一样,包装袋都是一样的,我也不知道怎么证明这个板栗,是不是那家的板栗。跑过去问店家吧,来回打车费是这袋板栗的好几倍。”市民李先生说,最后他在群里和买板栗的人吵了一架,但问题并没有得到解决。“我也是,有几次团购蔬菜,买了七八种菜,有土豆、苋菜、莴苣等等,送来的菜里面,莴苣和小母鸡明显不新鲜,但群里面只有我买了这两样,我反映了以后,商家答应第二天给我补偿一袋草鸡蛋和手工粽子,我想想算了,大不了以后不在他们家买了,群里还有好几个团购蔬菜的。”

●案例三:买到街坊邻居自产的“三无产品”,不知如何维权

江宁百家湖附近一个小区的业主张女士说,她还在群里买过迪士尼娃娃、乐高玩具等等,价格都比商店便宜一半,但真假她也不知道,“群主说迪士尼玩偶是工厂货,拿到手以后发现上面生产厂家、日期,什么都没有,整个一‘三无产品’,维权都不知道怎么维。”

不过“三无产品”也并不限于物品。在社区团购中,由于大家都是街坊邻里,也有不少社区“美食达人”在小区群里开团自制的面包、蛋糕、果酱、饼干、酸奶、自酿的酒……“我就团过一次酸奶,喝完就拉肚子了,但我又不好说,因为我跟做酸奶的邻居,平时关系还非常好。”河西南一个小区的业主陈女士说。“是的,我们群里一开始也有业主团购自制的东西,但后来根本做不下去,一旦引发街坊邻居的投诉,烦不胜烦,很多人找我倾诉,我也帮不上什么忙。所以团了几次以后,我们就不搞了。”一个团购群群主告诉记者,群里90%都是女性,消费能力很强。

官方回复

市场监管部门无法监管群内团购

记者发现,越来越多的全职主妇在经营团购生意。小区附近的小超市、小商店也看到商机,主动与电商团购平台和团购群“团长”合作,成为线上社区团购平台在小区内的提货点。“团长和团购商合作,一般是群友在群里跟单,最快第二天到货。团长不用压货,赚取的主要是每单的佣金,平均佣金在10%左右。如果是电商平台招募的团长,团长还能获取不等的回扣。”一名农村合作社的经销商,长期和河西几个小区的美食团购群群主合作,他告诉记者,在不少美食群里,光供应菜的商家就有好几个,竞争十分激烈。为了抢客源,甚至还有商家每天现场直播捞鱼、逮猪……不过无论是否有商业合作,大部分“团长”都无法完全做到对经销商严格审查。

记者拨打了12315投诉热线,反映了自己在小区购物群里遇到的实物与描述不符等诸多问题。工作人员告诉记者,市场监管部门只能对有店面的实体单位进行监管,无法监管“小区购物群”。记者询问:那么记者遇到的问题应该找哪些机构来解决。工作人员建议记者拨打法律援助热线。

律师观点

物品丢失应由送货方负责无证食品应由食品监管部门处罚

北京市浩天信和(南京)律师事务所周健律师认为,遗失不应该由物业担责。通常情况下,快递包裹未交到收件人手中(面签),出现问题均应该由快递公司担全责。社区团购也应当参照执行。

此外,周律师告诉记者,按照新修订的《食品安全法》和《网络食品经营监督管理办法(征求意见稿)》的规定,俗称的“无证”生产、销售食品的行为违法。那么基于违反法律强制性规定的“无证”食品买卖行为自然属于无效行为。买方在依法申请确认合同无效的同时,可以申请退货并索要货款,对造成的人身损害,可以要求赔偿。这并不排除食品监管部门对制售“无证”食品者的行政处罚。

专家声音

希望有关部门将社区团购纳入监管

记者深入了解社区团购后,听到了两种截然相反的声音。有的说,社区团购是未来几年的结构性机会。超市、便利店的高频商品,以前没有一个模式把它互联网化,社区团购把这些消费交易场景逐步搬到线上,有成为新一种电商的趋势;有的则不以为然,问题太多,过度依赖团长,供应链之路漫漫,耗财耗时耗力,并希望有关部门将其纳入监管。不过放眼南京,十荟团、你我您、食享会、呆萝卜、考拉精选、松鼠拼拼等社区团购公司已经在社区团购领域各自占领了一席之地。一些企业的市场推展人员互相掌握着对方团长的人数、地址甚至电话号码,会挨个上门拜访,劝说对方团长跳槽到自己的平台,还会承诺下更高的扣点和佣金。

网经社-电子商务研究中心主任曹磊表示,社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式,这样的特征往往会涌入大量的创业团队,亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精,实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出,终归得靠强大的供应链所带来的规模效应;社区团购严格说来是一门供应链的生意。社区团购是新时代的产物,改变着人们的购物方式。这种线上销售、线下体验,只有全方位地服务消费者,把好品质关,才能长久。(来源:扬子晚报 文/徐媛园)

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