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【618曝光台】下单需谨慎 用户售后“淘集集”推诿不作为
发布时间:2019年06月14日 08:53:07

(网经社讯)瞿先生在“淘集集”平台购买了耳机数副,收到货发现与页面广告宣传的完全不是一个产品,且质量差表面脏,售后平台久未处理。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示,“淘集集”存在保证金难退、商品久未送达等问题。

随着社交模式的发展,除拼多多等拼购电商外,淘宝京东苏宁等电商纷纷推出拼团平台,618期间各家电商的拼团促销活动此起披伏,也良莠不齐。

拼团的价格往往低于一般销售价,消费者容易冲动消费。传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质,消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体,拼团交易成功后就分散,售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外,拼团购物需提前支付,成团后发货,容易出现发货不及时的情况。

【典型案例】“淘集集”商品质量差 平台推诿不作为

瞿先生于2019年2月24日在“淘集集”平台购买了耳机数副,收到货发现与页面广告宣传的完全不是一个产品,且质量差表面脏。联系平台客服后只让他联系商家沟通,商家冷处理不加微信不回复。再次联系淘集集平台客服后只让用户耐心等待,依旧毫无作为。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,消费者需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“淘集集”平台的投诉案例显示,“淘集集”存在保证金难退、商品久未送达等问题。以下为部分典型案例:

淘集集.jpg

“淘集集”商品返现不能提现 售后退款遭拒 回复:处理中

药女士于2019年5月10日早上在“淘集集”买了菊花茶,订单号为19051006342380349391-FBS-2-7197-0。

说是新人全额返,后来才知道是返的币不能提现,我就申请退款,但是自己发货了,客服让我拒收,等商家收到就退我款。17号拒收的物流不动了,我等到20日,打电话给快递说是商家那边已经收到,我又找商家说是21号给我处理,等了一天也没处理,客服平台总是说耐心等待而不处理。平台19号还是没确认收货,21号居然自动收货了,订单也交易成功了。问客服说是不影响退款。商家那边已经收到商品几天也不给处理退款。平台又等商家那边处理,就是一直在拖延时间。      

“淘集集”商品久未送达 售后退款平台久未处理 回复:已反馈

周先生于2019年4月28日在“淘集集”客户端买了一商品,订单号为19042816004788570408-FBS-2-7980-0。

当天显示发货,一周后没有任何动静,询问客服,说让商家更新快递信息,过几天,还是老样子,之后无果,要求退款,退款申请以后,现在还没有退!淘集集就是拖延,他们都是故意的,说跟我们处理,就是拖延,一再拖,因为金额较少,很多顾客嫌麻烦就不想管了。

用户申请退店 售后“淘集集”保证金久未退还 回复:已反馈

陈先生于2018年11月13日入驻“淘集集”电商平台并交纳保证金,订单号为2018111322001488701012514253。

后期发现平台及不完善,后期货款就不到账,导致资金周转极度困难,实在没办法只能申请退店,于2019年年初申请退店(后台现在进不了了,所以详细申请退店时间已经无法查询,但是确定已经过了很久很久),至今保证金也不退还,打官方电话人回复说联系app客服,联系客服人说联系招商,然后打招商电话却不理人。陈先生于2018年11月13日入驻“淘集集”电商平台并交纳保证金。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

618.jpg

一年一度的“618”电商年中大促已经开启,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—618专场,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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