(网经社讯)【案例】姜女士就遇到了注册账户难注销的问题。她在“每日优鲜”注册账户购买水果,其中购买的牛油果出现坏果,在退款过程中不是很顺利,感觉该APP不是很好用想注销账户。结果姜女士发现该APP没有注销功能。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此“每日优鲜”表示已经联系用户并解决。
【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,由于在电商平台APP属于消费类型的软件,在平时使用过程中产生的订单记录就包含了大量的个人信息,比如,外卖类APP的订单,就包含消费者的名字、电话和地址都有详细的记录。如果在注销时,不能彻底消除,就很容易埋下安全隐患。
对此,服务商应主动向用户提供注销服务,实现自我完善。在巨大的获利前景面前,往往伴随而来的是企业需要承担更多的社会责任,行政监管处罚只能解决一时止痒,APP账号注销体系完善,最后仍需平台自觉。
【适用法律】《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定, 电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序,不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。
电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的,应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的,电子商务经营者应当立即删除该用户的信息;依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的,依照其规定。