(网经社讯)2019年6月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉，称疑商品质量问题，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于5月27日在“好乐买”购买三件商品，订单号为190527958710。
29日收到货后发现李宁鞋子夹胶，于30日进行了退货处理。问题：1.好乐买限制退货所用快递必须为EMS、圆通、韵达三家，限制快递公司导致我不能及时退货，并且涉嫌诱导消费者，最终选择了EMS进行退货；2.今天我收到收货方唐山快递公司快递员电话，好乐买退货平台对商品进行了拒收，期间未与本人进行任何联系和沟通；3.联系好乐买在线客服等待时间超过20分钟，理由是客服需同时处理电话以及在线咨询，并且未能对本人提出问题进行合理解决，事实上好乐买已经暂停了4008610400官方电话的客服服务，涉嫌逃避责任，并且在线客服也未能对本人疑问提出合理解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
