(网经社讯)2019年6月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称会员红包无法使用,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴先生于5月1日在“饿了么”平台购买了15元开通三个月的会员,订单号为2000000015803724114。
但是兑换的红包均不能使用,下单时总是显示账户异常,饿了么客服总是说系统检测异常,需等待几天或更换设备,但依旧异常,客服推脱不解决问题,直到今天依旧是账户异常。我的红包全部过期,无法使用,严重侵犯了我的消费权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)