(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
苏女士于2019年5月23日在苹果手机端app“孩子王”购买尤妮佳品牌极上通气系列纸尿裤L码,订单号为
。
购买前特意咨询孩子王客服人员,问对方是国产还是原装进口的,客服告诉我是进口的,结果到手以后我打开一股刺鼻气味,觉得质量有点疑问,又再次咨询客服,才告诉我是国产,我问那我买前问客服为什么告诉我是进口的呢?客服回复我说进口的意思是材料是进口的,并以开封为由不给退货。我认为侵犯了我的消费者知情权,商家页面宣传存在故意隐瞒欺骗消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)