(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉，称商品质量问题，售后商家未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孟女士于2019年5月19日在“小红书”APP上购买特价Rumbatime 蓝色女士石英表一支，订单号为55827689279649331。
次日收到客服的电话说蓝色没有货了，问我退货还是同意换货，我本着不麻烦商家的原则，同意换皮粉色一支，然后等我收到货以后发现皮粉色的手表指针不走，是坏的，然后联系客服我们又协商又给我换墨绿色的，他们让我先寄回商品他们仓库才能发货，然后我又等了好几天才收到墨绿色的手表，我收到货发现墨绿色的手表和之前收到的皮粉色的新表很不一样，首先表盖上没有新表该有的保护膜，表后盖明显有划痕，表后金色后盖盘也有明显的磨损，我联系工作人员反映情况，他们说是仓库的正常磨损，解决途径又是退货或者换货，或者给我优惠券，我不满的是他们对待消费者存在欺诈的行为，用旧表忽悠消费者，毫无商家诚信，一而再再而三的以次充好，商品不贵，但是商家的做法实在令人不齿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实您所购商品为rumba time品牌店购入，商家已反馈可为您申请退换货处理，关于您反馈的投诉商家的问题，平台将严格执行监管职责以及按照平台规范进行相应处理，如您有其他问题也可以咨询我司在线客服为您核实。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
