(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称过期未消费,售后退款收取20%费用。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士在微信“联联周边游”小程序购买了98元的团购优惠套餐,订单号为190316024241。
记错时间以为到月底过期,实则月中已经过期。和客服商议退款,过期未消费竟然要收20%的费用?也不让我继续消费。我认为这很不合理。首先以前遇到的这类预售都是过期全额退款的。其次,商家凭什么定20%的扣款,依据是什么。五分之一的手续费闻所未闻。简直就是霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)