(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“联联周边游”的投诉,称预约成功商家不接待,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
严女士于2019年5月22日在“联联周边游”上面购买了青蜀火锅四人套餐69.9元,订单号为190522021698。
上面写着至少提前两小时平台预定,当时我还提前在平台上预定了,结果去到商家不接待,直接就说是没位置,没位置也没让我们等待,我说我都预约好了现在你告诉我没位置什么意思,商家不吭声就一直说没位置还说我没打电话到店里预约,当时还有另一名顾客也是平台上买的,他说他预约之后一直打电话到店里但是一直打不通,商家一直说没位置让我们改天再来,我们说都预定今天了你让我们改天来到时候你不承认怎么办,商家不吭声没给明确说法,就是说没位置让我们走,还让我们不得么退款,但是我们问怎么退又说不知道,平台上面不能退款霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,联联周边游是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作【曝光专题】预约久未成功 “特价”竟成不退款理由 “联联周边游”如何让用户放心消费(详见:http://www.100ec.cn/zt/llzby/)。(文/栗子)