(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2019年5月16日在nice平台上订购一双AIR HUARACHE RUN2018年女版鞋,订单号为289275547932950535。
鞋子收到后一天鞋子出现质量问题,联系售后售后说要联系品牌方,经与品牌方交涉后,需出具相关官网购买凭证才可以进行售后。而nice客服宣称自己是平台,不提供售后只负责鉴定,鉴定也无法出具相关凭证证明鞋子是正规渠道销售,电商平台对自己所售商品没有出具任何正规渠道的材料。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)