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【曝光台】“萌店”退店保证金难退还 用户售后遇阻
发布时间:2019年05月22日 08:30:52

(网经社讯)近日,胡女士在“萌店”申请售后退店,可是退店保证金久未退还。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“萌店”平台的投诉案例显示,萌店存在退店保证金退还难、售后困难等问题。

胡女士2018年在“萌店”申请提交的退店申请。之后发现萌店已经关闭对商家后台的登陆权限,无法查看。官方说明告知20个工作日内退还保证金,至今一年多却未收到退款,联系平台相关人员也是多次以在处理中为理由不予处理,联系客服被告知已经在催财务了,请耐心等待。数次投诉400电话告知退款的情况只能联系退店专员,客服没有催促权限,只有反馈。保证金5000元至今未退。

萌店成立于2015年3月,是国内知名的移动社交电商平台,专注于美食和生活消费领域,为3500万用户提供国内外优质商品。萌店在原有的主打生鲜美食基础上,于2017年新上线“品质生活馆”和“地道中国馆”两大特色频道,品类覆盖生鲜、零食、家居、美妆、电器、服装、厨卫、地方特产等生活消费品,力求在提供给用户美食享受的基础上,让价廉美物的家居美妆好物装扮用户的生活,通过“地道中国馆”让用户省时省心地品尝全国各地的特色乡味!

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“萌店”平台的投诉案例显示,萌店存在退店保证金难退还、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

萌店.jpg

“萌店”申请售后 商家久未处理

陈先生在“萌店”开店于2018年11月左右申请退店,订单号为MD18072316540887。

陈先生在“萌店”开店于2018年11月左右申请退店,通过了前两步的流程后,一直卡着:财务核对保证金余额,已经2个多月,也没有一个时间或者联系方式,联系平台以前的运营人员也没有回复,目前希望能给一个合理时间处理,毕竟申请了这么久,拨打网站电话也没有人接听,现在很担心保证金的安全,期待帮忙介入解决这个问题,很多商家也是卡着这步没有解决,群里面咨询运营佳没有回复。

“萌店” 申请退店 退款迟迟未到账

郑女士于2018年10月在“萌店”提交退店申请,订单号为19011000032008。

郑女士在“萌店”提交退店申请,整个流程走完花了将近1个月,结果就一直显示退款处理中, 您的退款申请正在处理中,萌店将于20个工作日内(自申请提款日起)将货款及保证金打到您的账户,请耐心等待。打款成功后,将关闭萌店商家后台的登陆权限,您与萌店的合作关系正式解除,感谢您对萌店的支持! 11月底联系萌店客服4000908822,回复说已经在申请退款中了 耐心等待,12月数次联系客服说是已经在催财务了,请耐心等待,1月数次投诉400电话,一直说会反馈给退店专员,没有催促权限,只有反馈。

“萌店”申请退店 商家迟迟不予退款

王女士于2018年5月底在“萌店”开始提出退店申请。

王女士在“萌店”开始提出退店申请,说是20个工作日内退款,到10月18日才开始走退款程序,又说是11月退款,现在2019年1月份了,还至今未打款,打了好多电话各种各样理由推脱,提供一个QQ让我们去处理,然而QQ也不怎么回复我们,一问就说在催还在走流程,就一直这样拖着。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

社交电商.jpg

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