(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“卷皮网”的投诉，称商品久未发货，商家告知退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2019年5月2日在“卷皮网”唐娜姿兰OL女装店购买了一件条纹小西装，金额为108元，订单号为3009037015567720685。
5月5日卷皮网客服打电话说商家库存不足，叫我点退货，当时我就点了退货，后来在同家店铺看中另外一款小西装，于是咨询了店铺客服是否有货，客服回答说能够下单都是有货的，当天我又在这家店铺下单，订单号为3009037015570592600，金额为108元，5月7日商家客服在网上给我说这款衣服质量问题发不了货，叫我点退货，我当时未同意，5月9日卷皮客服打电话以商家库存不足为由叫我退货，我还是未同意，这明显是欺骗消费者，在能够正常下单扣款后又以各种理由不发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。（文/栗子）
