(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“安可达”的投诉，称查询信息却被扣款，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
田女士于2019年4月29日下午在“安可达”全球订酒店app上下单，订单号为382027860。
在查看香港如心酒店（荃湾）发（2019年5月16日至5月18日）房费、税费价格，在只点击“预定”按钮未输入招商银行卡密码或手机验证码的情况下，直接从本人招商银行卡上支付了3000元人民币房费。招商银行卡（visa）从未设置过网上免密支付，以前在安可达app上订房都需要输入密码。 由于我并不是想订这家酒店，只是想看一下该酒店的费用明细，比较一下和其他酒店的总价格，因为以前都是需要输入密码才会支付成功。4月29日，订单扣款成功后，我立刻与酒店和安可达沟通，双方均不同意取消订单。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
