(网经社讯)摘要：日前，网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《重庆商报》记者采访时认为，《电子商务法》的实施，对于默认搭售有了更明确的规定。除此之外，在平台、消费者、第三方机构的共同努力下，困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失，这对于行业的健康发展来说是一个积极信号。

陈礼腾指出，售后服务一直是在线旅游的痛点。目前在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传等，让消费者防不胜防。“因此，平台的售后服务水平体现了其对于消费者权益的重视程度，其用户满意度更是衡量平台优劣的重要标准。”

以下为该报道原文全文：《“默认搭售”明文禁止，在线旅游平台表现如何？实测：已整改！》

网上预订机票、酒店、长短线旅游已经越来越方便，但即便是大型在线旅游平台，也不是百分之百值得信任，总有一些陷阱让消费者一不留神就踏进去了，严重影响出行体验。

随着今年首个4天的五一小长假来袭，曾被曝出默认捆绑搭售、难售后的 OTA（在线旅游）平台怎么样了？记者做了一个小调查。

默认捆绑搭售基本消失

在过去的一年多时间里，在线旅游平台默认捆绑销售的问题一直广受诟病。在2019年初实施的《电子商务法》中，对此类行为进行了明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

那么，如今消费者在在线旅游平台上还会踩到默认搭售的坑吗？

记者打开了几个OTA平台，在飞猪平台选定机票，进入付款页面并未出现默认搭售情况，携程、去哪儿也是如此。就连曾被爆只整改了APP端，PC端仍捆绑搭售的同程旅游，这一次也全部取消了默认搭售。

网经社-电子商务研究院主任曹磊告诉上游新闻记者，他们横跨三年累计做了七次评测，《电子商务法》刚出台的时候，部分OTA平台还存在搭售情况，而现在包括携程、同程旅游、同程艺龙、飞猪等主流在线旅游平台的捆绑搭售现象已全部消失。其中部分平台还升级了服务，承诺绝无默认搭售、无强制捆绑搭售等。

网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，《电子商务法》的实施，对于默认搭售有了更明确的规定。除此之外，在平台、消费者、第三方机构的共同努力下，困扰消费者已久的捆绑搭售行为终于消失，这对于行业的健康发展来说是一个积极信号。

售后服务有待更高效

除了默认捆绑搭售，在线旅游平台的售后服务问题也被消费者诟病。

根据《2019年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，艺龙、携程、同程旅游、飞猪在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高。而去哪儿网的平台反馈率、回复时效性、用户满意度有所欠缺。

此外，马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、侠侣亲子游、要出发等，不管是回复时效性，还是平台反馈率都较低，售后服务还需较大提升。

“马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行等综合指数评分较低，不建议消费者下单。”电子商务研究中心表示。

网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，售后服务一直是在线旅游的痛点。目前在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传等，让消费者防不胜防。“因此，平台的售后服务水平体现了其对于消费者权益的重视程度，其用户满意度更是衡量平台优劣的重要标准。”（来源：重庆商报 文/韦玥）