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非人为因素误机 售后退票“飞猪”扣除手续费 回复:已处理
发布时间:2019年04月25日 15:14:45

(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称非人为因素误机,售后退款扣除手续费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

季先生在“飞猪”下单购买飞机票,订单号为740164564561。

因为购买的中转机票第一航段因天气取消,导致第二行段赶不上飞机。 飞猪方面:因为第一段航班是因为天气原因取消,可以选择非自愿退票(不收取手续费以及相应的退票费用),但第二段是正常起飞,无法选择非自愿退票,如果退票,每人需要扣除280元费用。其他的以航空公司为准。在我的不断沟通下,飞猪APP愿意额外支付总共200元的费用来补偿我们。被我拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈“飞猪”发来反馈称:飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改政策来执行,如对退票费有问题,也可以直接联系航空公司确认。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)


“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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