(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品降价,售后保价遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
尚先生于2019年4月11日在“当当”自营图书购买了一套价值610元的《金庸全集》,订单号为37876228035。
4月16日发现降价至580.8元,此时商品未收货正在派送中,后于当当网上客服、在线客服进行了多次交涉,客服拒绝现金补偿差价,但可以以优惠券形式返还,我不同意。电话客服已参加抢购为由拒绝现金返还,但因为我是钻石会员可以以礼券形式返还,礼券未一个月有效期,但表示可以退货重新购买。之后快递派送员与我联系表示商品已到,书籍我想没必要拒签或者退货,便签收。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)