(网经社讯)2019年4月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn )接到用户对“别样”的投诉,称售后取消订单却扣除高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾女士于2019年4月16日晚21时左右在“别样”app购买了两双鞋子,订单号为190415-124425443-1030。
曾女士在“别样”app购买了两双鞋子,4月16日上午九点左右查看订单时误点了取消订单,同时系统只提醒选择原因,我原以为商家会有反复确认提醒,结果选择原因后直接取消了我的订单并在之前未提示的情况下收取6美金高昂手续费。 第一,误按的情况不确认是否是消费者的主观意图就取消订单。 第二,取消订单完成前并未提示会收取6美金也没有反复确认,步骤单一。商家本应有提醒的义务! 第三,我的订单并未发货,就算要手续费40块钱是不是太高昂。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)