(网经社讯)2019年4月14日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称售后退货,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于3月31日在“云集”购买了一对枕头和两条纸巾,订单号为YJCS9689724150337536。
到货发现少了一条纸巾,然后按照快递指引当场拒收货物,拒收后多次向云集反馈没有收到货,云集表示要收到货后才退款,但货被快递已经拿走了,联系快递多次快递仍将货保存在站点说要等云集通知才返件,云集和快递两边好像踢皮球一样踢来踢去,大半个月以来一直未做退款处理,联系云集想电话投诉,告知本网站没有电话呼入功能也没有投诉渠道,结果就是交了钱一直拿不到货也一直不能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:已电联跟进,感谢贵平台反馈!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)