(网经社讯)2019年4月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“东方福利网”的投诉,称商品货不对板,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
方先生于2019年04月07日在“东方福利网”下单购买一台电磁炉一台电热水壶,订单号为415546317282145992902566。
方先生在“东方福利网”下单购买一台电磁炉一台电热水壶,但家人告诉我只收到了热水壶。快递公司告知该物流只有热水壶没有电磁炉。电话反馈客服后,客服要求我必须将照片发送至指定邮箱才能处理,而且东方福利的网页上只有收货一个选项,收不到货只能眼睁睁的看着钱被骗走。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)