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“海狐海淘”商品货不对板 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年04月16日 13:06:31

(网经社讯)2019年4月12日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品货不对板,售后困难。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年3月17日在“海狐海淘”app上购买MichaelKors 2个包包,订单号为1903172108231867711959585。

陈女士在“海狐海淘”app上购买MichaelKors 2个包包, 2019年4月12日只收到1个包包,还是个假包,假的不能再假了,商标的 字母大小不一,间距不一,就连上下高度也不一,麻烦退货退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:收到收到贵平台反馈的用户投诉信息, 我司客服已联系用户配合处理此事。详情如下: 用户2019年3月17日在海狐购买MK包,这个订单是美国MK官网下单和备货发货的,海狐可提供下单截图。用户反馈细节上的问题并不能说明是否正品或质量问题,在APP详情页面海狐做了的说明和标注,像这种的情况,商家不支持退货退款。 至于下单两个包,是被分包了,国内物流单号: G40103775362、G40103775405,两个包裹显示已签收状态,一个4.12号签收,一个是4.13号签收。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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