(网经社讯)2019年4月12日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉，称取消订单，售后需扣除违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于4月6日在“小猪”app定一间房，订单号为99729701400。
何女士在“小猪”app定一间房， 与房东联系入住的时候 房东告知我早上没办法入住，需要下午3:30点以后，由于时间赶不及，一行人着急住店。告知房东取消订单，房东回复：咨询平台，并为告知会全额扣款。平台在取消时也没明确写清 扣除全款！于是在同一平台另外定了一间房。但于12日下午取消的订单依旧扣除房费，与房东联系，房东让我与平台联系，与平台联系未解决。客服告知扣除百分之百房费作为违约金。期间没有任何人告知或提醒过我此情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
