(网经社讯)2019年4月6日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微信商家”的投诉，称商品货不对板，售后商家不予回复。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年4月02日通过微信小程序 尚美学平台下单，订单号为nzs201904020728508260。
张女士通过微信小程序 尚美学平台（宿州香蓝迷商贸有限公司）购买了一套裙子和裤子的套装品名为 2019新款宽松显瘦印花雪纺阔腿裤两件套，在到货后发现其与平台宣传完全不符，遂沟通退换货，商家客服在标注的上班时间无人理会，于是我找到改小程序绑定的公众号 佐美人 仍旧为有回复，拨打商家电话，无人接听后被屏蔽，投诉腾讯微信 无果。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
