(网经社讯)2019年4月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未发货，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“杂志云”商品久未发货 售后退款久未到账
厉先生于2018年11月10日 13:15:27在“杂志云”下单购买了中国实用外科杂志3年期，订单号为1000000005495601。
厉先生在“杂志云”下单购买了中国实用外科杂志3年期，同时参加杂志云退出的活动买3年送2年同种期刊活动。一直等到3月份还没有收到1月份的期刊，所以上官网查看，发现配送栏显示：未有开始配送，还没有发货，联系客户，要求退款，一连好几次，均给答复正在处理，等耐心等候，一直到4月份，还未有收到1月份的期刊，也未有收到退款，上网显示仍旧没有配送，要求退款，一直未有收到答复，也没有收到退款，处于一种无人搭理。
案例二：“杂志云”商品久未收到 售后久未处理
张女士于2018年3月在“杂志云”花1559元，订单号为1000000004600501。
张女士在“杂志云”花1559元，订购买2年送1年的《三联生活周刊》。从2018年9月份开始收不到杂志，期间多次催促客服发书，催促后发书，后期又不发书。我开始申请退款，期间客服一直说再处理，直到19年2月有了回复，还余939元。但资金被冻结，并迟迟不到账户。前期还有人工客服，现在后台已经找不到人工客服的入口，所以过往信息看不到。后期售后改成邮件沟通，但催款后不再回复信息。网上可以查询到多人投诉杂志云，此类问题不是首例。在官网查询到网站的营业许可证有效日期截止到19年2月1日，现在已经过期。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/栗子）
