(网经社讯)2019年3月30日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“1688商家”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士在“1688商家”店铺下单，订单号为390773056394158838。
李女士在“1688商家”店铺拍了20条半身裙、20条牛仔裤，半身裙一条有问题，可是牛仔裤问题很大全是瑕疵，20条12条有问题，联系商家打电话都不理，我跟卖家协商之前包邮我退15给他，要不就给我换货要么退款都不搭理之前没下单说好有一件瑕疵换一件结果12件也，还以为款式很好全是问题，打电话、微信、阿里巴巴平台联系都不回协商也不搭理，要求退货也不回话只是读取你发给他的信息，一开始没下单之前卖家说质量很好也给我发了图片他也保重质量肯定不会有问题有问题一件换一件，一打开包裹没仔细检查就发现5条打开灯一看全是瑕疵要不是脱线要不是洞洞要么就是腰有问题，反正真的很严重20条12条有问题这不是他网站里说的百分之一到二了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
