(网经社讯)2019年3月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉，称商品质量问题，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年3月7日将手机发往“转转”深圳验机中心，订单编号为1103547708952150550。
3月8日，转转平台收到手机并进行验机，然后出具验机报告，说有维修痕迹：屏幕背面贴纸破损，前摄像头进灰有异物，内部有指纹印。我看到后马上联系转转客服，客服告知我正常情况下平台不拆机的，但是如果手机有明显的拆修痕迹，比如屏幕胶脱落，螺丝拧动，缝隙较大等情况，质检师会打开手机确认是否有过第三方拆修。随后我表示提出异议，我要求查看拆手机之前，质检师所说的“明显的拆修痕迹”的照片以及整个拆机验机视频。3月9日下午4点，客服打电话给我，让我联系在线客服索要相关凭证。但客服并没有提供给我拆机之前的明显拆修痕迹的照片而是发了4张拆机后的照片，其中3张是同一张照片，照片中只有一处指纹印。另外1张照片明显不是另3张照片中的手机，并且这张照片只有背面贴纸破损。与验机报告中的手机同时有进灰，破损，指纹描述不符！我问客服，为什么我正常要求他们提供拆机前的“明显的拆修痕迹”他们无法提供，却提供2张不是同一台手机的拆机后的照片，并与验机报告中的不一样。3月10日及11日客服用20元的优惠券和100元代金券来补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
