(网经社讯)2019年3月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称售后退票高额手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韦女士于2019年3月24日在“飞猪”平台购买南宁青秀山景区门票2张，订单号为285799630915156414。
韦女士在“飞猪”平台购买南宁青秀山景区门票2张，购票时未看到退票原则在显眼位置说明。发现购票错误时，退票时出现高额退款手续费问题，手续费为50%，联系客服，客服太多恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：经核实此单退票规则： 有条件退票 。退票说明：1. 门票未使用, 游玩日期前1天16:00前申请退票, 每张票收取票价50%手续费; 游玩日期当天20:00前申请退票, 每张票收取票价50%手续费; 其他时间, 不可退票;下单时均有提示哦,。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
