(网经社讯)2019年3月22日,电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“优信二手车”的投诉,称成交价与实际罚款不符,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冯先生于2019年3月9日在“云集”电商上面购买了iPhoneXR手机,订单号为YJ170201596592689573888。
冯先生在“云集”电商上面购买了iPhoneXR手机,手机激活后出现了黑屏,死机,无法接收短信电话,操作无反应,电商店铺写着如遇质量问题14天无条件退换,厂家各种推脱拒绝客服维护厂家在我手机退回后强行扣留四天。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:电联客户未接听,后续会继续联系。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)