(网经社讯)2019年3月21日 ,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称商品货不对板,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年3月12日在“蘑菇街”女装上面买了一双鞋子,订单号为83343121459033。
李女士在“蘑菇街”女装上面买了一双鞋子,价格是89元,收到货后发现颜色质量和图片上都不一样,就和商家沟通退货退款了,商家也同意退货,过了四五天商家也收到了我退回去的鞋子,然后快递信息也显示已经签收了,过了两天问商家什么时候退款,商家只会推辞说等待等等之类的话,一直在拖延时间,也不退款,找了客服也没有解决还是让等待。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“蘑菇街”发来反馈称:您反馈的问题,我们将尽快核实处理,请耐心等待。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《商品质量引热议、发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/mgj/)。(文/栗子)