(网经社讯)2019年3月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微店”的投诉,称疑似恶意罚款,扣除1%违约金,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
钱女士于2019年3月5日在“微店”卖了2个手办给客户,订单号为810634283101637。
钱女士在“微店”卖了2个手办给客户,交易都已经完成。3月5日微店却已套现为由扣除了我1%的违约金,随后我提交了证明,并且客户说他是用微信零钱付款的,不存在套现一说,但是微店随后驳回了我的证明,又要我提供进货凭证自己跟客户聊天记录还有发货凭证,我把资料也都提供了,微店却一直不受理,而且,微店有这个权限要我的进货价和跟客户的聊天记录吗?这也是侵犯了客户的隐私。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微店”发来反馈称:此订单已解除处罚并通知用户。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)