(网经社讯)2019年3月16日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称物流久未更新,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2019年3月3日在“小红书”自营店购买日用洗护用品,订单号为55159249299959641。
王女士在“小红书”自营店购买日用洗护用品,至今未收到货物,物流显示3月3日出库发货后就无后续物流信息,期间进行催单没有任何进展,3月12日咨询小红书客服,客服表示对快递进行核实并尽快解决,3月14日订单及物流信息没有任何变化,再次联系客服,客服仍只回复将尽快进行核实解决,我对2天没有进展表示不满意,客服承诺有专人跟进并在24小时内电话回复我,至今3月16日已过40小时却没有收到任何回复且物流也无任何进展。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,您的包裹丢件,已有队长给您全额退款处理,请您注意查收,如您需要重新购买,价格有上涨,小红书会按照原价给您优惠。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)