(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龚先生在“淘集集”开店,订单号为18121622253785036686-FBS-2-21261-0。
龚先生在“淘集集”开店,我想申请退店,但是平台说我不满足条件,有任务没有处理完,但是这个任务已经处理了好久了,2018年12月底创建的任务,直到现在2019年3月15日都没有解决,多次向平台客服反应没有给回应,联系客服只是叫我留信息,打招商电话也经常无人接听,或者一直显示忙,总而言之一直卡着不让退店。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理!
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)