(网经社讯)2019年3月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“万师傅”的投诉,称疑冻结商家资金,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
武女士于2019年3月2日在“万师傅”企业版公众号充值500元,订单号为P10568598443。
武女士在“万师傅”企业版公众号充值500元,完成一单50元的订单后,剩余450元无法提取,只能留在万师傅网站上,被网站严重欺骗。当时充值时说可以登陆网站提现,结果登陆之后根本无法提取,咨询客服很多次都连接不上,无法提供有效信息,在网站上投诉也不管用,没有任何回复。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“万师傅”发来反馈称:2019年3月15日,工号8063客服受理该用户投诉,与用户联系核实问题,该用户表示款项已收到。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)