(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“当当”的投诉,称商品久未送达,售后客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年2月21日在“当当网”买三本二年级第二学期教材全解语数英,订单号为37572395174。
张女士在“当当网”买三本二年级第二学期教材全解语数英,21日当天物流动向提示已发货,但是之后一直没有下文了,打客服电话不接,发信息信息不回,物流电话说没有这个快递,联系客服没有任何结果,想要退款根本没有收到货无法退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“当当网”发来反馈称:我司商家已联系处理,针对此问题致歉,协商为其退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》(详见:www.100ec.cn/zt/ddjh/)。(文/栗子)