(网经社讯)2019年2月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国艺术网”的投诉,称申请售后,退店保证金久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2017年3月入驻“中国艺术网”平台。
王女士于2017年3月入驻“中国艺术网”平台,交保证金5000元,现在这个平台已经不做了,但是我店当初交的保证金和货款都没有给清退。所有工作人员联系不上,所有电话拒接,全国各地有几百户入驻商家都是这样的情况。他们这种行为我感觉已经构成了恶意诈骗。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)