(网经社讯)2019年2月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“i百联”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年2月8日在“i百联”app苹果自营店购买了一台iPhonxr，订单号为CAF20190206905694。
杨先生在“i百联”app苹果自营店购买了一台iPhonxr，2月22日向平台客服反映（2月8日到2月22日这段时间机器频繁不定时重启），已经到指定售后点进行检测，检测报告已经说明是硬件问题，平台承诺有质量问题7天退，15天换的，平台客服也承认我是在15天内反馈的，多次与平台沟通都没有给我明确答复，拖了好几天了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：以下此单，我司已与客户沟通达成一致，为其退货退款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，i百联是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】商品久未发货 退款久未到账 售后困难 拥有全业态商品的“i百联”能否依旧保持专业专卖的服务》（http://www.100ec.cn/zt/ibl/）（文/栗子）
