(网经社讯)2019年2月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海淘网”的投诉,称商品久未送达,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年1月31日购买美国puma官网运动鞋通过“海淘网”的转运服务运送回国,订单号为60531980。
张女士购买美国puma官网运动鞋通过“海淘网”的转运服务运送回国,在2月7日海淘网签收后,多方催促于2月12日入库后,至今一个月都还未出库发货,一直处于等待打包阶段,已超过网站标识的7-15天工作日的时效,未按照当初网站公布的航班时间发货,客服一味的要客户等待超过承诺的到货时间,网站先付款后发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)