(网经社讯)2019年2月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉,称退店保证金难退还,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生交了2000元保证金开了“淘集集”店铺,订单号为18121012561269261064-FBS-2-23324-0。
林先生交了2000元保证金开了“淘集集”店铺,不过由于淘集集货款回款周期太长,并且平台十分不稳定,经常会产品下架。无法使用户找到自己的店铺和产品,使我感觉体验很糟糕,所以想退店,不过他们退店里面有个小黄单有待处理任务”,可是点击产品后是没有任何未完成任务,以此为由,并且官方qq群所以官方qq都是一直不在线,无法咨询。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈至相关部门,尽快处理
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)