(网经社讯)2019年2月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉,称会员到期自动续费,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年2月22日收到支付宝来自“小红书”的会员自动续费并扣费的信息,订单号为ms55080809217633422。
刘女士收到支付宝来自“小红书”的会员自动续费并扣费的信息。我唯一一次且是第一次在小红书购买为期一年的会员服务是2018年2月23日,且在后续近半年里我并不在其商城内继续消费购物,小红书方在会员仍未到期,且未做任何是否续费以及会员服务将要到期等的提醒下,自作主张私自扣取了接下来一整年的会员费。我对此并不知晓,在我知道会员被续费时,订单已经自动生成了新一年的服务,且我早已不再小红书客户端进行消费购物。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:自动续费服务开通后,如会员希望取消自动续费,会员可以通过其账户“自动续费管理”按钮进入自动续费管理页面,点击“取消自动续费”。会员也可以在其绑定小红书的支付平台(如支付宝)操作取消自动续费(支付宝客户端点击“我的” → “设置” → “支付设置” → “免密支付/自动扣款” → “小红书免密支付” → “解约”,微信客户端点击 “我” → “钱包” → “支付中心” → “支付管理” → “自动扣费” → “小红书员微信自动续费” → “关闭服务”)辛苦小红薯提供下带有“ms”订单号的会员卡支付截图,联系我司在线客服为您核实处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)