(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小黑鱼”的投诉，称疑霸王条款，商家擅自修改会员权益。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖先生于2018年12月开通“小黑鱼”黑金会员，订单号为1016201902191247510791202186645。
廖先生开通“小黑鱼”黑金会员。在开通时“1元购好物、5折看电影、8折充话费”等一系列的会员优惠权益。但近期小黑鱼在未通知用户的情况下，擅自修改了我在开通会员时协议上的会员权益，主要包括：火车票权益由满15元减10元修改为满15元减5元、满50元减10元；电影票权益由每月两张半价票修改为需花费金币才能获得权益 ；每月八折话费充值由50元修改为20元。 虽然小黑鱼客服宣称在购买其公司会员服务时，需要勾选同意一项《小黑鱼会员升级服务协议》，其中包括，“小黑鱼有权以平台内公告或者推送通知的方式进行不定期地制定、修改本协议及/或相关服务规则，暂停、取消和修改本协议条款”。但在我购买时是否有这样的协议已无从考证， 另外即使有这样的协议，这也属于不公平合同格式条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
