(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发的投诉信息:
邢先生于2018年2月在“杂志云”网站订购了台湾周刊等16本杂志,订单号为9000000003896516。
邢先生在“杂志云”网站订购了台湾周刊等16本杂志,并购买了“买两年送一年”服务,订单号分别是9000000003896501至9000000003896516,但从2019年1月份起,杂志云就没有配送了,目前连物流信息都查不到了,客服也联系不上。而且目前,网站上的联系方式根本找不到客服,明显就是在逃避,让填写工单号,根本没有回复处理。微信关注也是一样的,一说售后就自动回复,没有解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)