(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉，称疑恶意罚款，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁先生于2018年2月10日在“微店”跟买家完成一笔订单，订单号为810560239802717。
梁先生在“微店”跟买家完成一笔订单，11日准备提现时发现微店说我涉嫌套现，扣去了我140元的收入，但是我跟买家确认过后买家用的是微信余额支付，并没有使用信用卡，何来套现一说。在当日致电微店客服反映事情后要求我自行在订单申诉，我在处罚申请提交了两次举证均被诸多理由拒绝退回我收入（一共只有两次举证机会），之后再次致电微店客服，客服说升级专员处理，之后在13日收到短信要求我举证发邮件举证，我马上发了短信后也被用其他理由拒绝退款并要求我重新举证，我再次整理证据发了邮件后微店再没回复邮件，直到18日短信通知我套现行为处罚无法解除，永久扣除我140元收入。 微店要求我提供与该买家三个订单的聊天记录，进货证明，物流证明，订单的聊天记录跟进货证明我已经完全提供出来，物流证明因为买家是同城的，三个订单前两次因为数量少买家自提，第三次订单因为数量大我自己送货，所以没有用上物流，在11日致电微店客服的时候我已经多次明确提出这个事，微店客服说只要在申诉里面文字说明情况就可以，但是在订单申诉，邮件申诉都被微店以没有物流证明为由拒绝退还我140元的收入。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：该问题核实后，判定套现属实，不予解除处罚。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
