(网经社讯)近日,电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“杂志云”商品久未发货 售后困难
孙女士于2018年7月19日 在“杂志云”商城购买订阅了 三年(2018年10月期开始的的 ) 科幻世界 杂志,订单号为1000000005089401。
孙女士在“杂志云”商城购买订阅了 三年(2018年10月期开始的的 ) 科幻世界 杂志。 现如今半年过去,只收到过两期杂志。 询问客服,填表单等一再催问,都无人理睬。 之后更是再无音信,怀疑被骗。因杂志云侵害了本人作为消费者的合法权益,特此投诉杂志云, 如若不能按期发送杂志, 要求退回剩下两年零10个月的杂志钱及配送费。恳请各部门严查杂志云, 减少类似于欺骗消费者的机构和网站。
案例二:“杂志云”商品多次延迟发货 售后困难
连先生于2018年03月03日在“杂志云”下单,订单号为1000000004606101。
连先生在“杂志云”下单,杂志云未有按期发送,经常欠期不寄及客服基本无法联系,侵害了我的权益,我的诉求是要求需找到杂志云客服或联系人,要求退款。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计,退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)