(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来分期”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟不予处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
任先生于2019年1月23日在“来分期”app分期购买一部手机,订单号为190123012152121647。
任先生在“来分期”app分期购买一部手机,价值2600元左右,在1月24日申请退款,在没收到货的情况下,申请退款,并且已经拒收快递,物流信息显示卖家在1月31日已经签收,但是来分期迟迟不处理售后,2月23 日将到达返款日期,我曾多次拨打客服电话,未果,并没有人工服务,没有售后通道,app上的自动客服也是虚设,无法解决任何问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,分期乐、趣分期等是用户投诉的热点分期贷款平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《校园贷黑幕多 为谋暴利设陷重重 大学生分期市场乱象丛生》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fq/)。(文/栗子)