(网经社讯)近日，电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“杂志云”的投诉，称商品久未到货，售后商家无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2018年11月22日在“杂志云”网站订购《法音》期刊，订单号为1000000005658001。
陈女士在“杂志云”网站订购《法音》期刊，2019年2月中旬仍未到货，提出退款申请，未得到解决，咨询电话无人接听，微信客服始终是下班状态，12日收到短信回复如下：【杂志云】你的账户于2019年02月12日账户资金有变化，描述：管理员调节预存款[增加]，可用金额变化： 252.00元，冻结金额变化：0.00元。 可是由始至终根本就没有什么账户可用资金，预存款与充值单号根本在网站上没有入口。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
