(网经社讯) 导读： 近日来， 多名消费者投诉称，在好乐买消费购物时，发现商品质量不佳， 此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“ 好乐买 ”平台的投诉案例显示， 好乐买 还存在 虚假促销、商品久未发货 等问题。

据了解，好乐买OkBuy成立于2007年8月，由鲁明与李树斌联手创办。OkBuy中文是：好乐买，意思是：好，就来买吧！好乐买使用OkBuy的用意就是让更多的人体验到便捷的网上购物体验，好，就来买吧！一个最简单也是最直接有效的网上购买过程。

好乐买OkBuy是中国最大正品鞋购物网站，其使命是让消费者用更少的精力、享受更好更安全的购物体验、买到更加超值的正品鞋；同时给厂商带来更多、更精准的目标消费者。

好乐买业务为B2C（商家对客户），经营范围包括男鞋、女鞋、童鞋、服装、包和配件等。好乐买现销售的品牌有150余家，款式超过1万个。经过4年的发展，好乐买的交易额不断增长，据官方数据，好乐买2009年营业额5000万人民币，2010年营业额2亿人民币，2011年预计营业额10亿人民币。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（
http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，好乐买亦存在虚假促销、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例：

“好乐买” 疑似虚假促销 售后久未处理

方先生于11月15日在“好乐买”平台购买了一个儿童冲锋衣和一个裤子，订单号为20181115127221。

方先生在“好乐买”平台购买了一个儿童冲锋衣和一个裤子，购买的时候显示库存充足，过了两天客服打电话给我说冲锋衣没有货了（但是在后来平台还对该衣服进行过另一个价格的促销），只可以发裤子，我没有同意，要求必须一起发给我，然后就没有然后了，平台预约客服始终提示被别人抢先了，打客户电话始终接不进去。时间已经过去一个多月了，始终用这种态度来处理。

“好乐买”商品久未发货 售后不予处理

石女士于11月26日，在“好乐买”平台上购买一双鞋，订单号为181126651295。

石女士在“好乐买”平台上购买一双鞋，迟迟不发货，到现在12月3日，还不发货，也没任何解释，中间尝试联系客服，客服根本打不通，也无法退货换货，钱扣押在了上面，官方也没有任何解释。

“好乐买” 疑似商品质量问题 售后不予处理

张先生于11月16日在电商“好乐买”购买美特斯邦威牛仔裤，订单号为20181113409733。

张先生在电商“好乐买”购买美特斯邦威牛仔裤，存在假货问题，裤子布料已经严重破烂，第二次正常穿着，直接臀部口袋位置爆裂，并且破损地方明显看出布料已经烂掉，轻轻一碰裤子如纱布一样继续破裂。联系客服一口否认，说不是质量问题，不予负责。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（
http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。