(网经社讯)摘要：近日，电子商务研究中心主任曹磊在接受《石家庄日报》采访时表示，线下是“双11”进入第十个年头最大的亮点。今年“双11”通过零售创新延展了对消费行为的满足，甚至打破时空概念，这是和过去紧盯商品销售的传统零售形成的最大差别。

以下是报道原文全文：《“双11”大战开场线上线下联手狂欢》

打破时空概念

打造智能消费体验

每年的“双11”，各电商平台都要寻找新的营销亮点和市场增长点。往年的“双11”，所有的电商平台主战场都放在线上，但自2017年以来，京东、天猫、苏宁等电商平台都开始加强线上线下联动，电商平台之间的竞争也由线上走向线下。

今年10月中旬，三大电商先后召开“双11”发布会，宣布各自的“双11”战略。

自去年京东首次开启无界零售战略以来，今年京东“双11”将携手60万家门店，全面融合线上线下资源，为消费者开启无界零售2.0的全新消费体验。

具体来看，主要从用户权益、商品品质和购物体验三方面推进。在用户权益一致化方面，京东通过系统覆盖全国上万家门店，让消费者可实现线上领券线下门店就近消费，实现线上线下优惠共享。

在购物体验一致化方面，京东将智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”应用到合作品牌的线下门店，让消费者共享高质量的智能消费体验。

天猫则推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的APP，都能积累能量，换取天猫购物红包。

同样，苏宁也更注重线上线下联动的生态效应，将“双11”口号定为“上网上街上苏宁”，推出线上线下都能领取和使用的购物补贴，发动了全国1万家全业态门店参与。

由此来看，“双11”的战火已从线上全方位延展到线下战场。国内电商研究机构电子商务研究中心主任曹磊认为，这是“双11”进入第十个年头最大的亮点。今年“双11”通过零售创新延展了对消费行为的满足，甚至打破时空概念，这是和过去紧盯商品销售的传统零售形成的最大差别。

简化红包玩法

构建场景沉浸体验

前两年，电商平台各种满减、红包、拼券等玩法叠加，被戏称为“最难数学题”，让消费者头疼不已。今年最大的亮点就是套路、玩法简单，社交好玩，简单直接地给消费者实惠，给消费者更好的购物体验。

自11月1日起，京东在线上推出9大主题日和7大专场活动，除了直减活动外，还将在大促预热期创新推出新玩法，限时发放5000万无门槛“京贴”，消费者领取后可在下单时直接抵扣。从本次的大促策略来看，不玩套路，要直接让利消费者。

为了让节日更有趣，阿里启动“一站一星”计划，向太空发射“糖果罐号”迷你空间站和“天猫国际号”通讯卫星。“双11”期间，全球消费者均可参与抢购宇宙告白权。

苏宁设计了十万人跳广场舞、足球比赛、电竞游戏、儿童新丝路模特大赛、在全国打造萌狮乐园等活动，吸纳不同年龄层的参与，提升体验感。

对此，不少消费者表示，此次，“双11”玩法比往年变得简单好玩了，从流量营销到粉丝营销，这些社交玩法构建了场景沉浸体验，迎合了大家追求品质服务的需求，非常符合当下消费升级的趋势。

推动高质量消费

满足消费升级诉求

“双11”已然走过了九个年头，从中人们可以明显地感觉到，“双11”已经从“火药味”十足的价格战，向提供新体验的方向发展；从单纯的数字增长，向构建更完整生态链方向努力。

随着经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，人们消费从数量型向质量型逐步转变已是大势所趋。在供给侧结构性改革中，“双11”也同样在因时而变，迎合着消费者的新诉求。

今年“双11”期间，京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”，推出了贯穿用户购物全流程的消费服务产品，涵盖“京东安装”“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“运动健身保障”“随心换”“发货延时补贴”等特色售后服务，不断升级用户体验。另外还将通过语音识别，高效处理用户反馈；将消费反馈及时同步品牌商，优化产品质量。

另外，天猫与京东都不约而同地选择提前开启促销周期，拉长促销时段，除了对销售额的考量外，本质上还是为了增强消费者的购物体验，让消费者不用集中在一段时间消费，同时仓配的压力也会减轻，这也有利于提升消费者的购物体验。

高科技也成为联结消费者与“高质量消费”的重要纽带。AR试衣、刷脸支付等“黑科技”在门店的运用，让“双11”不再拘泥于线上，不再被单一场景束缚，无疑更是对高质量消费诉求的回应。

一年一度的“双11”购物狂欢节又要到了，而电商巨头们的市场争夺战已然提前开场。不仅是线上，线下实体商业也已是暗潮汹涌，临战气息越来越浓，各出奇招，招徕消费者。

随着新零售时代的到来，线上与线下的关系越来越紧密，越来越多的实体商业跑到线上运营，而电商企业也在拼命走向线下，向线下要流量、要场景、要增量。（来源：石家庄日报 文/焦莉莉）