(网经社讯)2018年9月7日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉，称逾期还款，现高额利息。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“爱又米”逾期还款 现高额利息

杨先生于2018年7月28日在爱又米贷款3101.85元，订单号是201708050253114419。

杨先生在爱又米贷款3101.85元，利息，管理费，平台费等等费用加起来是3511.22元，属于严重高利贷，我与爱又米公司协商未果，骚扰家人朋友，恶意辱骂等等。我借总金额为1万元，结果却恶意加服务费等等，同时不间断恐吓威胁我。本人大学生刚毕业，想自主创业，结果在朋友的介绍下，得知爱又米，通过注册信息后借款1万元，由于最近生意赔钱不少，导致我失去偿还能力，我想还款，可是由于利息等费用太高只能拖欠至今。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，爱又米发来反馈称：该用户无故要求拖延还款期限而且拒绝偿还利息，这种诉求不符合法律规范，我司不认可，希望该用户能树立正确观念，正视自己签订的协议，积极履行还款义务。如果对借款利息有任何疑问请联系爱又米客服电话核实，我司所有产品和服务的利息都是符合国家规定的。

案例二：“爱又米“商品质量问题 申请售后不予处理

王先生于2018年9月6日在爱又米平台买了华为6x，订单号为201809061000558757936。

王先生在爱又米平台买了华为6x，于7日收到，收货半小时之内因屏幕里有小灰点联系客服退换，但客服以不影响正常使用不予退换，下面是小灰点的图，拍出来不明显，使用起来很明显。顺丰放置在丰巢快递柜中所以没有当面验货，现在想要退货或者换货卖家均不同意。均以不影响使用，已经激活不予售后，态度强硬，一点办法都没有，才来投诉，希望给消费者一个满意的答案。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)