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“天猫zara官方旗舰店”退货退款难 售后服务差
发布时间:2018年05月23日 16:12:38

(电子商务研究中心讯)2018年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫zara官方旗舰店”的投诉,称退货退款难 售后服务差。

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(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

樊女士于2018年3月22日在天猫zara旗舰店购买一双女鞋,订单号为139767821156070401。

因号码不合适退货退款,商家在签收我退回快递的四天后拒绝退款,说退回商品不一致,但本人退货时原包装盒、包装纸、订单卡、鞋吊牌都完好无损,鞋子吊牌和鞋里子使用一次性绳子连接,而且完好无损,有照片为证。zara商家在没有当着快递员的面当场验收货物后拒绝退款,代表商品没有问题,但是,在我两次催促下拒绝了退款,毫无道理,从签收到拒绝退款,前后一共四天的时间,商家一直在找借口拖着不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

【关键词】曝光台天猫售后
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