电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>投诉案例库>“天猫zara官方旗舰店”退货退款难 售后服务差
“天猫zara官方旗舰店”退货退款难 售后服务差
发布时间:2018年05月23日 16:12:38

(电子商务研究中心讯)2018年4月15日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫zara官方旗舰店”的投诉,称退货退款难 售后服务差。

图片.png

(注:电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息:

樊女士于2018年3月22日在天猫zara旗舰店购买一双女鞋,订单号为139767821156070401。

因号码不合适退货退款,商家在签收我退回快递的四天后拒绝退款,说退回商品不一致,但本人退货时原包装盒、包装纸、订单卡、鞋吊牌都完好无损,鞋子吊牌和鞋里子使用一次性绳子连接,而且完好无损,有照片为证。zara商家在没有当着快递员的面当场验收货物后拒绝退款,代表商品没有问题,但是,在我两次催促下拒绝了退款,毫无道理,从签收到拒绝退款,前后一共四天的时间,商家一直在找借口拖着不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

【关键词】曝光台天猫售后
股票名称/代码
昨日收盘
涨跌幅
¥/现价
  • 002095.SZ
  • 002315.SZ
  • 300226.SZ
  • 002711.SZ
  • 002024.SZ
  • 002127.SZ
  • 002127.SZ
  • 002640.SZ
  • 300209.SZ