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【曝光台】口袋购物“微店”屡遭用户投诉 被指不退货、服务态度差
发布时间:2018年05月16日 09:15:24

(电子商务研究中心讯)微店 (北京口袋购物开发的应用)是帮助卖家在手机开店的软件。微店作为移动端的新型产物,降低了开店的门槛和复杂手续。然而,据“电子商务消费纠纷调解平台(网购投诉平台微信ID:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,口袋购物“微店”存在监管缺失,迟迟不发货、退货不退款、私自完成交易等问题。

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,微店由北京口袋时尚科技有限公司开发,其特点是完全免费,所有交易(除信用卡)不收取任何手续费,而且账期较短。

然而,据“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计,“微店”平台存在监管缺失,迟迟不发货、退货不退款、私自完成交易等售后服务问题。以下为部分典型案例:

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案例一:用户诉“微店”卖家素质差 迟迟不退款 回复:已处理

董女士于2018年4月4日于微店购买服装,订单号为800783988640148。

我在四月三日在微店的商家,独角戏外贸买了两件衣服。回来后发现衣服质量很差,开线以及袖口跑偏,我申请退货退款。但是客服服务态度超级差,最后写上运费和衣服的钱一起退给我。最后于四月7日邮寄到商家后,叫商家退款退运费,商家一直已售后没有上班为理由拒绝退款给我,而且还给骂我说我素质差,质问我这么在乎运费那点小钱么。

我想说这本来就是他们商家衣服质量的问题,而且是他们的错误。我退款要邮费是理所应当的,他们的态度竟然如此之差,客服最基本的素养都没有。而且他们店里卖的都是假货,仗着阿迪耐克的标志挣钱。希望微店能尽快解决问题,维护我的合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,微店发来反馈称:问题已处理完毕。

案例二:用户申请提现 “微店”拖欠五个月未解决

赖先生于2017年8月11日在微店平台进行推广分成活动,按平台规则客户成功确认收货后7个工作日到账可提现,提现订单号为800126197620588,800125894950764。

可是发现提现不了,我从9月份开始一直到2018年了,还没给反馈处理,电话邮箱我都和微店官方客户反馈了,可是他们各种理由说处理,还是提现不了。都5个多月了,每次都拖。

案例三:用户称“微店”监管不力 充斥违禁物品


刘先生于2018年3月21日在“微店”购买香烟,订单号为800772815997187与800752388278531。

我于21日在微店平台购买商品“钢铁侠”。收到货物后,发现这是加热不可燃型烟草。朋友说东西属烟草,互联网不让卖,也是走私产品。所以这个商家都违规了,并且平台也没有监管到位。我了解了一下他们平台的售卖规则,是不让卖烟的。所以我申请了退款,货物由于快递公司说不允许发香烟快递,所以货物无法寄回。但是平台让我和商家自行协商,并不给我退款。希望工商局能督促“微店”监管好平台的环境,减少禁止售卖商品的量级。我刚刚又在“微店”平台搜索了一下,能搜索到大量违禁品,IQOS烟枪,烟弹,药品,医疗器械,卖黄色视频的,甚至连鞭炮都能买到。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/木瑾)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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