(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“掌上金鹰”的投诉,称其防晒霜已过期,客服无人应。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
徐女士于2018年4月27日在“掌上金鹰” 购买防晒霜,订单号为01804270133377。
我于4月27日在掌上金鹰购买泰国Atreus防晒喷雾,产品已过保质期,侵害了我的权益。收到货以后我没有及时查看产品的质保期就使用了该产品,后发现产品已经过期一年多。我立刻登录APP,在产品订单里联系在线客服,一直是机器客服在线,解决不了问题。发信息给人工客服,一直得不到回应,留言给客服也没有人来联系我解决问题。后来查到客服电话,售后电话拨通就是正忙,多次拨打客服电话无人接听,我要求平台帮我退货或者更换产品。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)